Сервисная поддержка и гарантийный ремонт наших террариумов

Все наши террариумы изготовлены вручную сотрудниками мастерской Гекко. Поэтому любой из террариумов, изготовленных у нас, наш мастер всегда узнает, и для обращения за гарантийным ремонтом не потребуется предъявлять чек.

Наша мастерская осуществляет пожизненную поддержку наших изделий и замену вышедших из строя частей на следующих основаниях:

Мелкий ремонт (замена светильника, сетки), как правило, либо бесплатный, либо очень недорогой. Вам потребуется оплатить стоимость комплектующих (нового светильника, сетки или клея).

Наши мастера — профессионалы своего дела, и их время дорого, поэтому они неохотно выезжают для ремонта. Гораздо проще осуществить ремонт в нашей мастерской, где есть все необходимое оборудование и удобные столы. Договоритесь с мастерами и подвозите террариум в указанное ими время. Ремонт, как правило, совсем недолог.

Если никакой возможности подвезти террариум для ремонта нет, наши мастера могут выехать для ремонта. Выезд стоит от 500 руб. в зависимости от удаленности заказчика. Время выезда предварительно обсуждается лично с мастером. Вам потребуется описать поломку, а также, возможно, прислать фотографии вышедших из строя частей.

Несколько лет назад наша мастерская устанавливала в террариумы нейлоновую сетку в качестве верхней вентиляции. Как позже оказалось, эта сетка под воздействием ультрафиолетовых лучей разрушается. Наши мастера бесплатно заменят ее на алюминиевую сетку в террариуме, привезенном к нам в мастерскую, или могут отрезать вам необходимый кусочек новой алюминиевой сетки и дать с собой нужное количество клея, чтобы вы заменили сетку самостоятельно.

Замена разбитых стекол в стеклянных террариумах.

Поскольку мы используем очень прочный аквариумный герметик, замена стекла в нашем террариуме — трудоемкое дело. Как правило, мастер соглашается попробовать это сделать, но не дает гарантии на ремонт. Дело в том, что при срезании одного стекла с другого всегда есть риск того, что треснет еще одно стекло, и весь террариум будет испорчен. Попытка ремонта такого рода — всегда лотерея.

Замену разбитого стекла мы осуществляем только в мастерской, так как для успеха этого мероприятия необходимо точное измерение, произведенное специалистом.

Замена разбитых стекол в террариумах с каркасом из алюминиевого профиля.

Наши террариумы из алюминиевого профиля герметизируются, поэтому они практически неразборные, или тяжело разбираются, не все стекла можно вынуть из пазов. Замена стекол и пластика в таких террариумах возможна, но все такие варианты надо предварительно обсуждать с мастером.

Ремонт террариумов производства других мастерских.

Мы неохотно осуществляем ремонт террариумов производства других мастерских. Ремонт таких террариумов мы предпочитаем осуществлять в нашей мастерской. Выезд мастера возможен только по предварительной договоренности после обсуждения всех деталей ремонта и фотографирования сломанных частей. Очень важно учитывать, что наша мастерская использует для производства террариумов только 5 мм и 6 мм стекло. В случае, когда в террариуме разбито стекло, предназначенное для более узкого паза (3 мм или 4 мм), мы можем не суметь подобрать вам замену.

 

О всех случаях поломок наших террариумов, а также по вопросам ремонта, обращайтесь в мастерскую по единому телефону Гекко: (499) 391-8000. Фотографии и подробное описание вы можете присылать на электронную почту kassa@gekko.ru, чем тщательнее вы расскажете о поломке, тем быстрее удастся решить вашу проблему. Не забудьте произвести необходимые измерения с помощью рулетки.

 

Создано 03.05.2014 в 14:55:39. Отредактировано 03.05.2014 в 14:55:39

Наверх...